Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na odstąpienie

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Dla kilku towarów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Przy regularnych dostawach przez oznaczony czas — od otrzymania pierwszego towaru. Uprawnienie obejmuje również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Jak zgłosić odstąpienie?

Najszybciej przez konto klienta. Zaloguj się na swoje konto w sklepie micromeds, otwórz zamówienie i wybierz opcję zwrotu / odstąpienia od umowy. Wniosek trafia do nas od razu, a Ty dostajesz potwierdzenie na e-mail. Możesz też skorzystać z pozostałych sposobów opisanych poniżej.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@micromeds.pl, tel. +48 516 547 431 albo listownie na adres AuraLab360 Sp. z o.o., ul. Zacisze 1, 05-552 Łazy. Możesz użyć poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie wymagamy podania powodu zwrotu.

Gdzie odesłać produkty?

AuraLab360 Sp. z o.o.
ul. Zacisze 1
05-552 Łazy

Odeślij produkty nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Zapakuj produkty tak, aby zabezpieczyć je w transporcie. Dowód zakupu lub numer zamówienia ułatwi identyfikację, ale paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej dla danego zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, która nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Przy pobraniu uzgodnimy sposób zwrotu środków.

Stan produktu i wyjątki

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności dla towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz towaru szybko psującego się lub mającego krótki termin przydatności. Sam fakt, że produkt jest suplementem diety, nie wyłącza prawa zwrotu. Wyjątki od odstąpienia nie ograniczają prawa do reklamacji.

Reklamacja: niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Reklamację zgłoś na kontakt@micromeds.pl, tel. +48 516 547 431 lub na adres firmy. Opisz problem, wskaż zamówienie, żądanie oraz dane do kontaktu. Zdjęcia mogą ułatwić obsługę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, m.in. gdy brak zgodności jest istotny, nie został usunięty lub odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności. Nie można odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności. Uzasadnione koszty reklamacji ponosi sprzedawca. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Uprawnienia te przysługują także przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: AuraLab360 Sp. z o.o., ul. Zacisze 1, 05-552 Łazy, NIP 5291847435, KRS 0001039437, REGON 525460896. E-mail: kontakt@micromeds.pl.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Nazwa i liczba produktów: …
Numer zamówienia (jeśli znany): …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis (wyłącznie przy formularzu papierowym): …